Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La nostra politica di reso consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato utilizzato o indossato, deve includere tutti i cartellini e deve essere restituito nell’imballaggio originale. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo email: info@alicehandmade.it
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Viale Antonio Panella, 67100 L’Aquila (AQ), Italia
Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo: info@alicehandmade.it
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Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato. Valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo nel più breve tempo possibile.
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Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
prodotti personalizzati o realizzati su misura
Se hai dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto.
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Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Pertanto, non è possibile effettuare resi per tali articoli, salvo nel caso di difetti o errori nella realizzazione.
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Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo differente è effettuare un nuovo ordine e, se idoneo, restituire l’articolo originale seguendo la procedura di reso.
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Diritto di recesso (Unione Europea)
Per gli ordini effettuati nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti non personalizzati.
L’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con etichette e imballaggio originale, accompagnato da prova d’acquisto.
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Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza riceverlo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:
info@alicehandmade.it